Garantías

En Urban Rock trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Si después de recibir tu pedido encuentras alguna inconformidad relacionada con la calidad o fabricación de la prenda, podrás solicitar la garantía dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega.

¿Cómo solicitar una garantía?

Para realizar una solicitud de garantía, contáctanos a través de:

servicioalcliente@urbanrock.com.co
Whatsapp: +57 3225505781
Nuestro horario de atención es:
Lunes a jueves 8:00 a.m. - 5:00 p.m.
Viernes 9:00 a.m. - 5:00 p.m.
Sábado 9:00 a.m. - 1:00 p.m.
Domingos y festivos no atendemos.

Te recomendamos incluir:

  • Número de pedido o documento de compra.

  • Nombre completo y número de identificación de la persona que compró.

  • Fotografías o videos donde se evidencie la inconformidad.

  • Descripción detallada del caso.

Una vez recibida la solicitud y el producto se dará respuesta en un plazo máximo de veinte (20) días calendario.

Si la garantía es aprobada

En caso de determinarse un defecto de calidad o fabricación, URBANROCK GROUP SAS podrá, de conformidad con la Ley 1480 de 2011:

  • Reparar el producto.

  • Reemplazarlo por uno igual en caso tal de tener existencias, o de lo contrario se le dará un bono por el valor de la compra para hacer uso en cualquiera de nuestras tiendas físicas o canales digitales. (El bono debe ser consumido en su totalidad, no se devolverá dinero)

Casos en los que la garantía no aplica

La garantía no procederá cuando:

    • Hayan transcurrido más de treinta (30) días calendario desde la fecha de compra en tienda o recepción de producto del canal digital.

    • Cuándo se observe un maltrato o un mal uso de la prenda y se hubiera sometido a un trato inadecuado o medidas extremas.

    • No se hayan seguido las instrucciones de lavado, cuidado y conservación indicadas en la etiqueta o empaque.

    • Cuándo el producto presente desgaste normal por el uso.

    • Existan modificaciones, arreglos o intervenciones realizadas por terceros.

    • Se hayan utilizado blanqueadores, químicos o productos abrasivos que ocasionen deterioro en las telas y/o materiales del producto.

    • El estampado, bordados o apliques hayan sido planchados directamente.

    • El deterioro haya sido ocasionado por fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros. 

    • Las variaciones naturales de tono, textura o acabados derivadas de procesos de fabricación o diferencias entre lotes no constituyen defectos de calidad.

    • La experiencia de uso y adaptación de nuestros productos puede variar de una persona a otra. Por esta razón, las inconformidades derivadas de factores propios del usuario y que no correspondan a defectos de calidad o fabricación no constituirán una causal de garantía.

Importante

Las variaciones naturales de tono, textura o acabados derivadas de procesos especiales de fabricación o diferencias entre lotes no se consideran defectos de calidad hacen parte de un proceso de lavado de la tela y, por tanto, no constituyen una causal de garantía.

URBANROCK GROUP SAS podrá negarse a atender la reclamación cuando ésta sea extemporánea o cuando el producto presente deterioro esencial, grave o irreparable por causas imputables al cliente.

Las prendas en promoción o con descuento conservan su garantía por calidad, de conformidad con la legislación colombiana vigente.